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■杨宇军

今年年初，我在一个国际论坛上与一位美国青年学者交流。他说，中国没有言论自由。我说，有，你去看看微博。他说，中国没有民主政治。我说，有，你去看看微博。他说，中国没有推特。我说，中国有微博啊，比推特好用。他说，美国总统经常在推特上发消息。我说，中国有18万政务微博，每天都在发消息，而且政府和网民不允许他们发假消息。如果在政务微博上发了假消息，小编可能被扣鸡腿，领导可能要丢乌纱帽。不像美国总统说了假话，还可以继续竞选下一任总统。

这也许从一个侧面体现了微博的力量。事实上，政务微博在中国各种政务新媒体平台上始终处于C位，属于硬核媒体。这是为什么？因为政务微博是正在成长中有着三头六臂的哪吒。

所谓“三头”，就是信息传播、政民互动、政务服务，这三大功能引领着政务微博的发展方向，体现着政务微博的独特作用。用文件语言说，政务微博就是移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道，是加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段，是引导网上舆论、构建清朗网络空间的重要阵地，是探索社会治理新模式、提高社会治理能力的重要途径。

所谓“六臂”，首先是“以人民为中心”的发展思想。微博植根于草根，服务于人民，“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网”。第二是“指尖上的网上政府”的科学定位。线上受理网民诉求，线下化解网民诉求，政务微博是政府行政在新媒体平台上的有效延伸。第三是统筹高效的机制保障。政府许多职能部门实现了业务链条的全面打通，基于政务微博矩阵，形成跨职能、跨区域、多层级联动化的工作流程。第四是专业敬业的人才队伍。从中央部委到基层街道办，各级党委、政府有着一大批政治合格、业务精通、胸怀理想、爱岗敬业的微博运营工作者。第五是日臻创新的科学技术。高新科技特别是信息通信技术的不断升级换代、完善发展，为政务微博提升品质，创益增效打下坚实基础。第六，也是非常重要的一点，全体网民的积极参与。我们不能忘记数以亿计中国网民的关心支持、点赞转发、跟帖评论，他们是政务微博的服务对象，更是政务微博的衣食父母。网民的共同参与也正体现了习近平总书记提出的“社会治理共同体”的重要理念，完善党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的社会治理体系，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

正是由于有了这“三头六臂”，政务微博才能成长为一个小哪吒，才能有日益欣欣向荣、蓬勃发展的大好局面。

但正因为政务微博是哪吒，他就不是玉皇大帝，更不是如来佛祖，他也有命门，也有死穴，这就要求我们更要恪尽职守，创新发展。比如，对于各级党委政府，需要认真学习中央有关大政方针，特别是“制度的生命力在于执行”；需要正确把握中央关于推进政务新媒体健康有序发展的精神，不折不扣地理解贯彻国务院有关文件；一定要做率领哪吒征战四方的姜子牙，而万万不能做把哪吒逼上绝路的李靖。各位微博小编要认识到自己肩头的责任，“微博影响不微薄，小编之力不渺小”。“内容建设为根本、先进技术为支撑、创新管理为保障”，这些对全媒体传播体系的要求很大程度上都仰仗各位小编去实现。

正如哪吒也要苦练本领一样，小编使用乾坤圈、混天绫、风火轮等诸多兵器的能力也需要继续提高，才能真正发挥三头六臂的神力。小哪吒的成长离不开研究机构专家学者的支持帮助，为哪吒出谋划策、遍寻神器，在哪吒肉身成圣之前，更要帮哪吒寻诊号脉、强身健体。而新浪微博平台好比发挥着太乙真人的作用，哪吒更需要新浪微博各位同仁的精心呵护和不懈努力。

我们相信，有了政务微博的管理者、运营者、使用者和研究者等各界的共同付出，他真的能够长大成为一个法力强大、斩妖除魔的大哪吒，成为提高国家治理能力和治理水平的重要抓手。

(本文作者系中国传媒大学媒介与公共事务研究院院长，本文是根据作者在“致敬初心•微博十年政务微博之夜”活动上的致辞整理而成。）

来源：中国公共关系协会

关键词： 政务微博,媒体平台,创新管理