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今年以来，一场始于烟火、归于真诚的烧烤热潮从淄博席卷全国。在“进淄赶烤”的双向奔赴中，淄博顺势而为，向大家展现了“人好、物美、心齐”的城市形象，让流量变留量，拉动了地方经济，提升了政府公信力。“淄博烧烤”燃爆城市形象，是新时代政府公关的一次精彩演绎、生动实践。

这次实践的基础在于全方位服务，真正将以人民为中心的发展思想贯穿始终。淄博各级坚持“管理就是服务、服务就是管理”理念，有问题解决问题、有需求满足需求。淄博烧烤热起来之始，政府部门就顺势而为、迅速跟进，开通“淄博专列”，新增21条定制公交专线，组织全市207家单位免费开放停车场和公厕，严控酒店房价，上线“您码上说•我马上办”民意平台，健全投诉接诉机制。同时，成立烧烤协会，制定行业规则，加大食品安全检验检测力度，为广大市民、游客营造了安心舒心的消费环境。

这次实践的关键在于全员化参与，真正将“人民城市人民建、人民城市为人民”的要求贯穿始终。政府、市场、市民的良性互动，是这次成功出圈的原因之一。各级各部门和广大党员干部主动作为、积极作为、创新作为；各行各业坚持诚信经营、规范运营、薄利多销，只挣自己该挣的钱，让消费者买得踏实、买得顺心；广大市民大气包容、真诚奉献，想游客所想、尽自己所能，用一言一行、一举一动，塑造了城市形象、擦亮了城市品牌。

这次实践的前提在于全过程护航，真正将统筹发展和安全的理念贯穿始终。“淄博烧烤”迅速得到公众认可，网络声量迅速攀升，最高时达到1100多万篇。淄博坚持将安全稳定摆在首要位置，保持冷静清醒的态度面对流量。流量发酵之初，就成立提振消费联席会议机制，快速分类处置涉及烧烤的各类问题。随着流量持续高热，针对可能出现客流超载风险，果断确定“逐步降温、全域分流”工作思路，以“既服务好游客、又照顾好市民”为原则，倡导本地市民让利、让路、让景于客，建议外来游客“错峰出行、避免扎堆”，推介省内其他15市文旅资源，同时指导帮助市场主体20天建成烧烤体验地，分散流量、把控风险。流量进入平稳阶段后，主动做好转化、融合、赋能文章，借势扩内需、促消费、抓招引、强产业、谋发展，聚力打造服务、诚信、志愿、劳动、文化“五个淄博”。

淄博实践是多方面的，也是一次公共关系的创新探索，为淄博打开了高质量发展的上升通道，让城市热度火起来、群众生活火起来、改革发展火起来。淄博善于借势高水平开展政府公关、打造城市名片、推动高质量发展的做法，无疑为其他城市提供了有益的参考和启示。

来源：中国公共关系协会

关键词： 淄博,烧烤,政府,城市,提升